الأساليب الخمسة لمواجهة رفض العملاء

11-02-2008, 06:52 AM

يحمل رجل المبيعات الناجح فلسفة خاصة تعد بمثابة الدليل الإرشادي له في كل قول وفعل يقوم به، والتي تتلخص في التالي: ''لا تعتبر مرات فشلي معيار الحكم على شخصي، ولكن مرات نجاحي هي المقياس''.

وهنا تظهر المهارة التي يتبعها رجل المبيعات هذا في مواجهة اعتراضات العملاء التي قد تمثل نوعاً من أنواع الإحباطات التي تعرقل مسيرة التقدم في العمل. وفيما يلي الأساليب الخمسة لمواجهة اعتراضات العملاء:

- لا تعتبر الفشل مجرد فشل، بل إنه درس يتعين الاستفادة منه. حيث لم ينجح أديسون في اختراع المصباح الكهربائي إلا بعد العديد من التجارب الفاشلة في استخدام آلاف الأسلاك الكهربائية، وعندما سئل عن شعوره لفشله أكثر من ألف مرة، أجاب قائلاً: '' إنني لم أفشل ألف مرة، بل اكتشفت ألف طريقة لا يمكن بها تشغيل المصباح''.

إذن فالأمر كله يتعلق بكيفية رؤيتك له، فصفقة غير ناجحة لرجل المبيعات قد تعني درساً ذا قيمة يساعد على تحقيق مكاسب أخرى في وقت لاحق.

- لا تعتبر الفشل مجرد فشل، بل نقطة سلبية تعلمك العمل على تغيير الطريق الذي تسلكه. وهذا يشير إلى أن رد العميل السلبي يمنحك بيانات ومعلومات جديدة في صالح عملك قد تكون غائبة لولا ذلك الرد السلبي.

- لا تعتبر الفشل مجرد فشل، بل فرصة لتنمية روح الدعابة لديك. حيث يشير علماء النفس إلى أن الضحك على الأخطاء يؤدي إلى عدم الإحساس بالإحباط وتيسير عمليات الاستعداد للقيام بمحاولات تالية.

- لا تعتبر الفشل مجرد فشل، بل فرصة لممارسة أساليب أخرى في التعامل وتطوير الأداء. ففي كل مرة تقوم فيها بعرض منتجاتك من دون أن تتم أي عملية شراء، هي في الواقع فرصة تدريبية في كيفية عرض المنتجات وتحسينها، لذا لا تفكر في النقاط السلبية بل ركز على الجوانب الإيجابية.

- لا تعتبر الفشل مجرد فشل، بل تجربة تحدٍ أو لعبة يجب الفوز بها. فمن يخوض غمار التجارة حتماً أنه أمام لعبة نسبة حيث إن هناك نسبة نجاح ونسبة فشل، وليس المهم عدد المحاولات ولكن المهم المرات التي واصلت فيها المحاولة.

الأتحـــــــــــــاد

16-02-2008, 11:44 PM

صحيح .. الفشل مش نهاية العالم وانما ايجاد طريقة لدخول والرجوع والانخراط نحو السباق / النجاح بانتاجية أكثر

11-02-2008, 06:52 AM	#1 (permalink)
هام السحاب نائب المدير العام تاريخ التّسجيل: Jun 2005 الإقامة: فوق هام السحب ونجم الياه المشاركات: 30,737	الأساليب الخمسة لمواجهة رفض العملاء يحمل رجل المبيعات الناجح فلسفة خاصة تعد بمثابة الدليل الإرشادي له في كل قول وفعل يقوم به، والتي تتلخص في التالي: ''لا تعتبر مرات فشلي معيار الحكم على شخصي، ولكن مرات نجاحي هي المقياس''. وهنا تظهر المهارة التي يتبعها رجل المبيعات هذا في مواجهة اعتراضات العملاء التي قد تمثل نوعاً من أنواع الإحباطات التي تعرقل مسيرة التقدم في العمل. وفيما يلي الأساليب الخمسة لمواجهة اعتراضات العملاء: - لا تعتبر الفشل مجرد فشل، بل إنه درس يتعين الاستفادة منه. حيث لم ينجح أديسون في اختراع المصباح الكهربائي إلا بعد العديد من التجارب الفاشلة في استخدام آلاف الأسلاك الكهربائية، وعندما سئل عن شعوره لفشله أكثر من ألف مرة، أجاب قائلاً: '' إنني لم أفشل ألف مرة، بل اكتشفت ألف طريقة لا يمكن بها تشغيل المصباح''. إذن فالأمر كله يتعلق بكيفية رؤيتك له، فصفقة غير ناجحة لرجل المبيعات قد تعني درساً ذا قيمة يساعد على تحقيق مكاسب أخرى في وقت لاحق. - لا تعتبر الفشل مجرد فشل، بل نقطة سلبية تعلمك العمل على تغيير الطريق الذي تسلكه. وهذا يشير إلى أن رد العميل السلبي يمنحك بيانات ومعلومات جديدة في صالح عملك قد تكون غائبة لولا ذلك الرد السلبي. - لا تعتبر الفشل مجرد فشل، بل فرصة لتنمية روح الدعابة لديك. حيث يشير علماء النفس إلى أن الضحك على الأخطاء يؤدي إلى عدم الإحساس بالإحباط وتيسير عمليات الاستعداد للقيام بمحاولات تالية. - لا تعتبر الفشل مجرد فشل، بل فرصة لممارسة أساليب أخرى في التعامل وتطوير الأداء. ففي كل مرة تقوم فيها بعرض منتجاتك من دون أن تتم أي عملية شراء، هي في الواقع فرصة تدريبية في كيفية عرض المنتجات وتحسينها، لذا لا تفكر في النقاط السلبية بل ركز على الجوانب الإيجابية. - لا تعتبر الفشل مجرد فشل، بل تجربة تحدٍ أو لعبة يجب الفوز بها. فمن يخوض غمار التجارة حتماً أنه أمام لعبة نسبة حيث إن هناك نسبة نجاح ونسبة فشل، وليس المهم عدد المحاولات ولكن المهم المرات التي واصلت فيها المحاولة. الأتحـــــــــــــاد __________________ (صبرجميل والله المستعان على ما تصفون) اللهم إني أسألك أن تجعل كيد من كادني في نحره، ومكر من مكر بي عائدا عليه، وحفرة من حفر لي حفرة واقعا فيها، ومن نصب لي شبكة الخداع اجعله يا الله يا ذو الجلال والأكرام مساقا إليها ومصادا فيها وأسيرا لديها

16-02-2008, 11:44 PM	#2 (permalink)
طائر السونو اقتصادي فضي تاريخ التّسجيل: Dec 2007 الإقامة: Seven Sky المشاركات: 1,032	صحيح .. الفشل مش نهاية العالم وانما ايجاد طريقة لدخول والرجوع والانخراط نحو السباق / النجاح بانتاجية أكثر __________________ ( لا أله الا الله , سبحانك أني كنت من الظالمين . ) لكـل إحسـاس زماناً .. ولكل حلم زماناً .. ولكـل حكايـة زمانـاً .. ولكـل حزن زماناً .. ولكل فـرح زمانـاً .. ولكل بشـر زمانـاً .. ولكـل فرسـان زمانـاً وإن زمنهـم إنتهـى بــك منـذ زمن .... قل لهم إنـك نسيتهـم .. وأدر لهـم ظهـر قلبـك , وأمـض ِفـي الطـريق المعاكـس لهـم فربما كان هناك..فـي الجهة الأخرى..أناس يستحقونك أكثـر منهـم..

خيارات الموضوع
عرض نسخة للطّباعة ارسل هذه الصفحة لصديق
طريقة العرض
النمط الخطي التحويل إلى النمط الشجري التحويل إلى النمط المتطوّر

عدد الأعضاء الذي يتصفحون هذا الموضوع : 1 (0 عضو و 1 ضيف)